Diseño de procesos de servicio
Flujo de postventa de principio a fin: gestión de RMA, triaje de fallos, despliegue en campo, rutas de escalado e informes — diseñado en torno a cómo fallan realmente los inversores.
Para fabricantes de inversores (OEM)
La postventa es un argumento de venta. Hagamos que la tuya lo sea.
Ayudo a los fabricantes de inversores centrales a reforzar su departamento de postventa — el mismo tipo de operación que dirigí globalmente durante años. Un mejor servicio gana pedidos recurrentes, protege tu marca y convierte el coste de garantía en fidelidad del cliente.
Por qué trabajar conmigo
He estado en tu silla
Como Global Operations & Service Manager dirigí la postventa de inversores centrales en cuatro continentes: comisionado, reparaciones y mantenimiento en plantas de más de 100 MW, producción interna de piezas críticas, equipos técnicos y contratos de mantenimiento.
Eso significa que entiendo las limitaciones reales con las que vive el departamento de servicio de un fabricante — no teoría, sino realidad de campo.
Como partner independiente, recibes esa experiencia senior de forma directa — con la flexibilidad, el foco y el trato cercano de un freelance, y sin la rigidez de una gran consultora.
Hablemos de tu departamento+15años en postventa de inversores
+500 MWen proyectos a nivel mundial
+1000intervenciones de servicio
OEMexperiencia en producción interna
Qué aporto
Consultoría en toda tu operación de servicio
Trabaja conmigo en un área concreta o en el conjunto — ajustado a tu producto y a tu mercado.
Formación de técnicos
Programas de formación específicos de inversores que llevan a tus ingenieros del diagnóstico a nivel de placa al comisionado seguro, reduciendo la dependencia de unas pocas personas clave.
Estrategia de repuestos
Política de stock, identificación de piezas críticas y decisiones de cadena de suministro que mejoran la disponibilidad y reducen drásticamente los tiempos de respuesta en campo.
KPIs de servicio e informes
Las métricas que importan — MTTR, resolución a la primera, disponibilidad — y la estructura de informes para actuar sobre ellas a nivel de dirección.
Protocolos de comisionado y mantenimiento
Protocolos estandarizados y probados en campo que hacen el comisionado y el mantenimiento repetibles entre equipos, regiones y generaciones de producto.
Red de servicio global
Asesoramiento para construir o coordinar una red de partners de forma que tus inversores tengan soporte allá donde estén instalados.
Cómo funciona
Una colaboración clara y de bajo riesgo
1
Diagnóstico
Una revisión enfocada de tu postventa actual, puntos de dolor y objetivos.
2
Hoja de ruta
Recomendaciones concretas y priorizadas, con victorias rápidas y movimientos a largo plazo.
3
Implementación
Apoyo práctico para ponerlo en marcha — procesos, formación y protocolos.
4
Seguimiento
Revisión frente a KPIs y ajuste — para que la mejora perdure.
Haz de la postventa tu ventaja
Cuéntame cómo es tu departamento de servicio y dónde duele. Primera conversación, sin compromiso.